顾客服务

我们确保顾客购买的所有珠宝首饰,皆以可持续发展和负责任的方式采购、生产和销售。

在我们的价值链上满足顾客期望的关键步骤和行动

道德采购

  • 我们对于钻石的来源进行严谨检验,确保它们符合金伯利流程认证计划的标准。透过遵循金伯利流程认证计划,我们可确保购入的钻石均以合乎道德的方式采购,而我们致力让顾客得悉此等信息
  • 例如我们推出周大福 T MARK 钻石品牌,以进一步确保我们的钻石天然唯真,来源可靠

供应链管理

  • 我们对供应商有极度严格的要求,以确保我们的产品是以负责任的方式采购得来,而供应商亦采取负责任的营商方式
  • 我们的供应商必须符合供应商行为考核准则,包括各方面的要求,例如劳工权益、环保标准和反洗黑钱等。我们会定期进行评核,以监察供应商的可持续发展表现

品质监控

  • 对内方面,我们设立检测中心以确保只有符合我们安全标准的优质产品方可售予顾客
  • 我们所有检测中心和于厂房的质量管理系统,均获得专业认证机构的认可
  • 对外方面,我们遵守业界团体倡导的第三方检测标准,以进一步提高顾客对我们产品的信心

我们的产品符合以下的业界标准:

天然钻石品质保证
由香港钻石总会颁发

天然翡翠标志
由香港珠石玉器金银首饰业商会及九龙珠石玉器金银首饰业商会颁发

优质足金标志
由香港珠石玉器金银首饰业商会及九龙珠石玉器金银首饰业商会颁发

知识产权

维护知识产权对珠宝业来说尤其重要。我们对所有关于知识产权的事项都非常认真处理,以确保顾客的权益获得保障。

我们采取以下措施来维护我们的知识产权︰

  • 定期检讨和更新知识产权注册制度和审批流程,确保我们的品牌、设计和技术都已妥善注册。
  • 于2018年3月31日,我们已在大中华注册了超过800项知识产权,包括品牌商标、外观设计和专利