顧客服務

我們確保顧客購買的所有珠寶首飾,皆以可持續發展和負責任的方式採購、生產和銷售。

在我們的價值鏈上滿足顧客期望的關鍵步驟和行動

道德採購

  • 我們對於鑽石的來源進行嚴謹檢驗,確保它們符合金伯利流程認證計劃的標準。透過遵循金伯利流程認證計劃,我們可確保購入的鑽石均以合乎道德的方式採購,而我們致力讓顧客得悉此等資訊
  • 例如我們推出周大福 T MARK 鑽石品牌,以進一步確保我們的鑽石天然唯真,來源可靠

供應鏈管理

  • 我們對供應商有極度嚴格的要求,以確保我們的產品是以負責任的方式採購得來,而供應商亦採取負責任的營商方式
  • 我們的供應商必須符合供應商行為考核準則,包括各方面的要求,例如勞工權益、環保標準和反洗黑錢等。我們會定期進行評核,以監察供應商的可持續發展表現

品質監控

  • 對內方面,我們設立檢測中心以確保只有符合我們安全標準的優質產品方可售予顧客
  • 我們所有檢測中心和於廠房的質量管理系統,均獲得專業認證機構的認可
  • 對外方面,我們遵守業界團體倡導的第三方檢測標準,以進一步提高顧客對我們產品的信心

我們的產品符合以下的業界標準:

天然鑽石品質保證
由香港鑽石總會頒發

天然翡翠標誌
由香港珠石玉器金銀首飾業商會及九龍珠石玉器金銀首飾業商會頒發

優質足金標誌
由香港珠石玉器金銀首飾業商會及九龍珠石玉器金銀首飾業商會頒發

知識產權

維護知識產權對珠寶業來說尤其重要。我們對所有關於知識產權的事項都非常認真處理,以確保顧客的權益獲得保障。

我們採取以下措施來維護我們的知識產權︰

  • 定期檢討和更新知識產權註冊制度和審批流程,確保我們的品牌、設計和技術都已妥善註冊
  • 於2018年3月31日,我們已在大中華註冊了超過800項知識產權,包括品牌商標、外觀設計和專利